Orientação e configuração
Apoiamos instalação, drivers, firmware, calibração, comunicação e ajustes de impressão.
Suporte especializado
Suporte técnico para manter sua operação funcionando.
Atendimento para impressoras térmicas, equipamentos laser e multifuncionais adquiridos com a Invicta Print ou vinculados aos contratos de locação e comodato.
Suporte exclusivo
Clientes Invicta Print
Como ajudamos
Suporte de acordo com a modalidade de fornecimento
Cada solicitação é conduzida conforme a venda, a garantia ou o contrato firmado com a Invicta Print. Não recebemos equipamentos de terceiros nem realizamos manutenção avulsa em máquinas adquiridas com outros fornecedores.
Equipamentos vendidos
Oferecemos suporte pós-venda e atendimento conforme as condições comerciais e de garantia do equipamento.
Triagem remota
Fazemos o levantamento inicial da ocorrência por telefone ou WhatsApp para orientar a solução adequada.
Testes operacionais
Verificamos impressão, comunicação, mídia, ribbon e compatibilidade com a aplicação.
Locação e comodato
Prestamos suporte, manutenção e continuidade operacional conforme as condições previstas no contrato.
Continuidade da operação
Orientamos o atendimento técnico ou a substituição do equipamento quando isso estiver previsto na modalidade contratada.
Atendimento Invicta Print
Suporte para equipamentos fornecidos pela Invicta Print
Acompanhamento técnico alinhado à compra do equipamento ou às condições do contrato de locação e comodato.
Garantia e suporte técnico
Os equipamentos comercializados pela Invicta Print contam com orientação técnica e atendimento de garantia conforme as condições aplicáveis a cada fabricante e produto.
Suporte remoto
Nossa equipe auxilia na instalação, configuração, atualização de drivers e firmware, além de orientar sobre ajustes de impressão e utilização dos equipamentos.
Continuidade da operação
Nos contratos de locação e comodato, avaliamos medidas para reduzir o tempo de parada, incluindo equipamento de substituição quando previsto no contrato e sujeito à disponibilidade.
Atendimento em caso de defeito
Quando houver suspeita de defeito de fabricação, orientamos sobre os procedimentos de garantia e o encaminhamento do equipamento adquirido com a Invicta Print.
Fluxo de atendimento
Um suporte simples e direcionado
O atendimento começa com a identificação do equipamento e segue conforme a modalidade de fornecimento, a garantia ou o contrato vigente.
- 01
Solicitação
Entre em contato e informe a necessidade, o modelo e o número de série do equipamento.
- 02
Identificação
Confirmamos o equipamento e se o atendimento está vinculado à venda, locação ou comodato.
- 03
Triagem técnica
Avaliamos a ocorrência e orientamos os primeiros ajustes ou o encaminhamento adequado.
- 04
Atendimento
Seguimos com o suporte conforme a garantia, a venda ou as condições do contrato vigente.
Antes de solicitar o suporte
- • Informe modelo e número de série.
- • Descreva a falha e quando ela ocorre.
- • Envie fotos ou vídeo, quando possível.
- • Tenha a nota fiscal disponível nos casos de garantia.
- • Informe se o equipamento está vinculado à venda, locação ou comodato.
- • Aguarde a orientação da equipe antes de qualquer deslocamento do equipamento.
Canais de suporte
Seg a Qui · 7h às 17h · Sex · 7h às 16h
(11) 3895-1595 · WhatsApp (11) 96910-7408
contato@invictaprint.com.br
Rua José Geniolli, 27 · Jardim Casablanca, São Paulo / SP · 05842-090 · atendimento conforme contrato